常见问题
取消退订
①订单提交成功后,若您确定需要取消相关订单,您须与我司客服联系沟通,核实无误后系统将为您取消相应订单。
②订单取消一旦成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。
退款退团
①退款:
我司将会确认支付方式,常规来讲现金支付方式,退款时间是7个工作日(即申请退款的下个星期三);网上支付,退款时间是24个工作日;此处须说明的是工作日是不含任何公共假期的,并且以客人提出退款日为准。防滞留保证金:当您正常回国后,按照您交付保证金的渠道退还保证金。
②退团:
第一步,客人提出书面声明;
第二步,坐席进行损失核算;
第三步,扣除相应的损失并进行退款。
关于旅游押金
①为什么收取押金?
目前,通过旅行社出国,却非法滞留国外的事件不在少数。一旦出现非法滞留,旅行社不仅面临经济处罚,还要被取消送签权,这对旅行社来说有时是致命的。但是旅行无法逐一调查取证,只有收取"防滞留保证金"来规避一定程度的风险。请您谅解我并支持我们的工作。
②收取多少押金?
根据出游国家以及办理的签证,收取押金不同,具体详询客服。
③归国后,押金何时归还?
归国后请联系客服,3个工作日内归还押金,如有违约或者滞留等问题,押金不予归还,解释权归大运通国际旅行社所有。
关于签证
①什么是旅游签证?
旅游签证是签证的一种,是为了方便游客开发旅游资源而设立的一种快速办理签证方式。一般来说有效期和停留期都较短,且只能够用来从事旅游相关的活动。港澳台则需要办理通行证及签注,方可入境。办签证的前提是已经办理护照,根据出行国家,对护照有效期的要求不一,大多数要求有半年以上有效期。
②个签与团签的区别
大陆居民出境旅游签证有两种:一种是“团体”,另一种是“个人”,前者只能跟随旅行团出境旅游,而且必须按照旅游管理部门签发的团体名单表整团进出。而后者可以自行出境旅游,无须跟随旅行团出行。
③什么是销签?
指获得某国签证,在该国旅行归国后在该国驻华使领馆登记核销,表示未在该国逾期滞留。
④关于销签
个别领馆要求,归国后需要进行销签,请归国后三个工作日内将销签材料递交本网站。
出团通知
将于出游前1天发送至您绑定的邮箱。对于无邮箱或微信,QQ等网络服务的客户,接受上门收取出团通知或者邮寄。
支付问题:
网上支付不成功的原因可能有以下几点:
①电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限;
②IE 版本过低,密码位数不足,IE参数设置不正确;
③在大运通网站提交订单后,进入安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行,进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),大约需30秒或更长的时间,中途若出现网络通信故障(上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等),会导致提交中断或失败;
④进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),您进行刷新连接页面的操作,出现系统提示:“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付;
⑤输入的支付卡的帐号和密码不正确;
⑥使用的支付功能未经过银行认证;
⑦支付卡上的金额不足以支付购物款;
⑧使用的支付卡不正确等。
发票须知:
①发票可开项目
本网站仅提供旅游项目正规发票。
②递送方式
A.提供快递信息,大运通国际旅行社工作人员将发票寄送到您提供的地址。
B.上门领取,地址:与大运通网客服联系,进行详细咨询。
注:
A.如果您没有在购买时开具发票,请在消费后一个月内获取发票。
B.发票金额不得高于订单金额,每张订单开具发票张数不得超过订单预订人数。